ずさんなEDFはどこまでもずさんだった・・・。
この家に引っ越してからの電力会社とのトラブルはまだ解決していません。
参考記事：イギリスの電力会社「EDF」文句を言うの疲れました
先日、この苦情を担当していた「Aさん」からメールがありました。
Aさんは、こちらが「正しいメーターの数字」を連絡しているにも関わらず、EDFが勝手に見積もりの数字を入力してきたのを、何度も修正してくれた方です。
電気代の請求はきちんと修正したうえで送らせていただきます。
British Gasへの移行がご希望でしたら、それも可能です。」
とのことでした。
でも、今度は別の問題が発生しました。
電力会社をやっと変更できると思ったら
アカウントが落ち着いたので、これでやっと、British Gasに移行の申し込みをしました。
British Gasのサイトで登録をするだけなので簡単でした。
もちろん、登録には、移行する日の「電気」と「ガス」の「メーターの数字」も伝えなくてはいけません。
これは「大前提」です。
その数字から「電気代」・「ガス代」が計算されますから。
でも、新しい顧客が入力した数字が正しいかどうかということを電力会社も確かめる必要があります。
「自己申請」だけに頼ってしまうと、間違っていたり、ごまかしたりする人もいるからです。
だから、British GasはEDFに照合しないといけなんです。
もちろん、その理屈は分かりますが、
「またEDFが絡むんだ・・・」
と気分が重くなりました。
ずさんなEDF、もう放っておいてほしい
とりあえず「British Gas」のアカウントに、移行日のメーターの数字を登録しました。
先月にはEDFから謝罪のメールも来たし、「大丈夫」と信じることにしました。
ところが、しばらくして、
というBritish Gasからのメールが届いたので、一瞬ぎょっとしました。
今度はBritish Gasに電話をかけて数字を登録してもらいました。
その際、EDFとのいきさつもすべて話しました。
しかし、しかしですよ。
翌月には、British Gasまで、間違った見積もりを出してきたのです。
問い合わせてみると、
と、言うではありませんか！
しかも、British Gasの見積の数字の根拠がまったく不明です。
私のEDFのアカウントにもなかった「初めて聞く数字」でした。
British Gasには、いきさつをすべて説明しました。
それなのに、私の説明はまったく考慮に入れず、
EDFからの数字をいとも簡単に受け入れるとは驚きです。
もちろん、British Gasにまた連絡をしました。
返事は、
正確な料金の請求をするために前の電力会社とメーターの照合を行う必要があります。
そのため、EDFがあなたの申請する数字と合致しなければEDFの数字に「戻します」。
って！
「戻します」っておかしいでしょ？！
初めて聞く数字なのに！
EDFは間違った数字を何度も入力してきたのに！
EDFが言う数字が真実なの？！
ふざけんなぁ！！！
EDFで数字を修正するのに、手間も時間もかけてきました。
やっとEDFから解放される日を心待ちにしてきたのに、ここにきてまたEDFが登場するなんて・・・！！！
はらわたが煮えくり返るような気分です。
怒りのメールを送る
そして私は、おなじみのEDFのAさんにまたメールを書きました。
この前あなたが確認した数字は○○ですよね？
私たち、何回も確認しましたよね？
だから、その数字をBritish Gasに連絡しました。
でも、EDFが数字が違うというのでエラーになりました。
もう一回言いますけど、移行日の数字は○○です。
（写真が必要なら送ります）
この数字に訂正してください。
そして今後、EDFの誰もが変更できないようにしてください。
私は最初からBritish Gasを使うことを希望していました。
だけど、前の住人が使っていたというたったそれだけの理由でEDFのアカウントを作りました。
前の住人がちゃんとメーターの報告をしていなかったのではありませんか？
EDFは、前の住人ときちんと一緒に確認をしましたか？
EDFは一度だってメーターを確認する人を派遣したことがありますか？
EDFは、どのメーターの数字を話しているのですか？
私の家には電気のメーターは1つしかありません。
そのメーターが表示している数字を連絡しているだけです。
EDFは「架空のメーター」に固執して、架空の数字を私に押し付けていませんか？
EDFのおかげで今、本当に迷惑しています。
早く私のEDFのアカウントを閉鎖してください！
私はもうBritish Gasに移行したいんです！！
もう放っておいてください！！！
自分でもかなり感情的なメールだと思っています（笑）。
でも、それぐらい文句を言わないと気がすみませんでした。
オンブズマンにも連絡をする
もう、EDFでは手に負えないのではと感じました。
だからオンブズマンにも問い合わせをしました。
オンブズマンには、最初に不平を申し立ててから8週間するば、苦情の申し立てを申請することができます。
EDFに初めて苦情を述べてからもう数ヶ月です。
8週間なんてとっくの昔に過ぎていました。
証拠となる写真やメールも全て揃っています。
オンブズマンに問題を取り上げてもらい、決定を下してもらいます。
EDF、そして私はオンブズマンの決定に従わなければなりません。
こちらに非はまったくないので、怖くありません。
ただただ、早くEDFと手を切りたいだけです。